為深入貫徹黨中央、國務院和省委省政府優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，積極構(gòu)建親清政商關系，暢通政企互動渠道，提升醫(yī)保助企惠企服務水平，精準高效服務市場主體發(fā)展，自2025年9月12日起，黑龍江省醫(yī)療保障局會同省公共資源交易中心，將原醫(yī)藥價格和招標采購企業(yè)接待日全面升級為常態(tài)化、綜合性的企業(yè)服務日?，F(xiàn)將有關事項通知如下。
一、服務目標
打造高效、便捷、暖心的“一站式”服務企業(yè)平臺，讓企業(yè)少跑腿、好辦事、一次性辦成事。及時回應企業(yè)關切，優(yōu)化政策供給，提升助企惠企服務效能，構(gòu)建高效、陽光、透明的醫(yī)保服務新生態(tài)。
二、服務對象與內(nèi)容
（一）服務對象
藥品、醫(yī)用耗材生產(chǎn)及配送企業(yè)；各級醫(yī)療機構(gòu)；相關行業(yè)協(xié)會及社會組織等單位。
（二）服務內(nèi)容
1.政策服務。解讀藥品耗材集采掛網(wǎng)規(guī)則、醫(yī)保支付政策、醫(yī)療服務項目價格調(diào)整、醫(yī)保經(jīng)辦服務規(guī)程等政策。
2.業(yè)務服務。解答醫(yī)藥產(chǎn)品掛網(wǎng)全流程操作、集采合同履約實務、價格治理機制、招采子系統(tǒng)應用高頻業(yè)務等問題。
3.意見建議征詢。征集藥品、醫(yī)用耗材生產(chǎn)及配送企業(yè)提出的意見建議等。
涉及申訴質(zhì)疑、投訴舉報、招采子系統(tǒng)個性化操作等需個案處理事項，不屬于現(xiàn)場解答范圍。
三、服務團隊
由省醫(yī)保局醫(yī)藥價格和招標采購處、醫(yī)藥服務管理處、省醫(yī)療保障服務中心，省公共資源交易中心政府采購一處組成核心服務組，并視需要動態(tài)邀請局內(nèi)其他處室共同參加企業(yè)服務日。
四、服務時間與地點
（一）服務時間
每半月舉辦一次。具體安排：每月第二周和第四周周五上午9:30—11:30（不含法定節(jié)假日）。
（二）服務地點
黑龍江省醫(yī)療保障局4樓會議室（具體見當日指引）地址：哈爾濱市香坊區(qū)中山路68號。
五、預約和到訪提示
為提前對各類問題進行匯總分類，便于統(tǒng)一解答，提升服務精準度，企業(yè)服務日實行預約制，請參加人員提前預約申請并提交問題、建議。
（一）預約方式
下載并填寫本公告《參加企業(yè)服務日申請表》（見附件），于每月10日或20日17:00前發(fā)送至電子郵箱：hljybjjcc@163.com。逾期提交原則上轉(zhuǎn)入下期服務計劃。
（二）到訪提示
1.每家來訪企業(yè)不多于2人，建議選派熟悉業(yè)務的代表出席。請出席人員攜帶有效身份證件和企業(yè)授權委托書復印件，在省醫(yī)療保障局1樓門衛(wèi)處簽到核驗后直接進入會議室。
2.企業(yè)服務日期間請出席人員嚴格遵守秩序，勿隨意竄訪辦公室。
3.企業(yè)服務日系醫(yī)保部門集中受理和解決問題渠道，非企業(yè)服務日時段原則上不安排臨時來訪，有業(yè)務需要請撥打熱線電話。如企業(yè)服務日和電話溝通滿足了申請單位需求，可不再安排當面接待。
六、服務流程與紀律
（一）服務流程
1.集中宣講。通報最新政策動態(tài)，解讀政策文件及近期相關工作安排；
2.共性問題解答。從企業(yè)提交的“申請表”中梳理企業(yè)關注的共性問題統(tǒng)一解答；
3.現(xiàn)場答疑。針對企業(yè)提出的個性化問題現(xiàn)場解答。
（二）服務紀律
1.接待人員應嚴格遵守工作紀律和廉潔自律規(guī)定，認真準備、熱情服務、依法依規(guī)回應和辦理企業(yè)訴求。
2.省醫(yī)療保障局醫(yī)藥價格和招標采購處負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接待日整體工作，確保制度規(guī)范運行。
七、服務熱線
非企業(yè)服務日政策業(yè)務咨詢，歡迎撥打省醫(yī)保局和相關部門熱線服務電話。
醫(yī)藥價格和招標采購政策：0451—88830052/88830053；
醫(yī)保支付政策：0451—88830031；
藥品、醫(yī)用耗材信息變更：0451—87130256；
日常掛網(wǎng)和醫(yī)藥產(chǎn)品價格治理：0451—85975636/85975688；
招采平臺具體操作支持：0451—85975635/85975682。
黑龍江省醫(yī)療保障局
2025年8月7日